Что делать, если с карты пропали деньги

Что делать, если с карты пропали деньги

Содержание

Поступило сообщение о списании денег с карты, а покупки, перевода или снятия наличных не было? Сначала нужно проверить, действительно ли средства были похищены, а не списались за подписку. Например, за чтение книг в мобильном приложении или прослушивание музыки. Чтобы узнать, куда пропадают деньги с карты, нужно обратиться в банк. Возможно, доступ к информации получили мошенники.

Заблокировать карту

Банки обязаны уведомлять держателей карт о всех проведенных операциях по их счетам. Форма информирования может быть любая:

  • СМС-сообщения.
  • Письма на e-mail.
  • Данные в онлайн-банкинге.

Сразу после получения сообщения о сомнительной операции нужно обратиться в банк, рассказать о ситуации и попросить заблокировать карту. Сделать это можно несколькими способами: в приложении, в онлайн-банкинге, по телефону горячей линии, через СМС и в отделении.

В мобильном приложении

В приложениях часто предусмотрена опция блокировки. Чтобы установить ограничение, нужно выбрать счет и нажать на кнопку «Заблокировать».

В интернет-банкинге

Сначала нужно зайти в личный кабинет на официальном сайте банка, выпустившего карту. Далее выбрать из списка опций строку «Заблокировать», после чего подтвердить операцию кодом из SMS.

По телефону поддержки клиентов

Найти номер для экстренного звонка можно на официальном сайте банка и на обратной стороне пластика. Можно заранее сохранить его в памяти телефона, чтобы потом не тратить время на поиск. Сотрудник службы поддержки попросит назвать паспортные данные и контрольное слово. После проверки сведений карта будет заблокирована.

Через SMS

Во многих банках есть возможность блокировки отправкой сообщения на короткий номер. Обычно текст состоит из слова, например, «блокировка» и последних четырех цифр карты. Их можно не вводить, если у держателя всего один счет. Для подтверждения блокировки нужно ввести одноразовый код, который поступит в ответ на сообщение.

В офисе банка

Если есть возможность быстро добраться до отделения банка, то можно заблокировать карту там. А заодно и оформить заявление о возврате денег.

Подать заявление о краже денег с карты

Чтобы оспорить списание и вернуть деньги, нужно написать заявление с претензией в отделении банка. Сделать это нужно как можно быстрее. Если отреагировать позднее, чем через два дня после списания, то в возврате средств может быть отказано. Также нужно попросить копию заявления с проставленной отметкой о принятии и датой.

Одновременно с обращением в банк нужно написать заявление в полицию, так как кража денег со счета уголовно наказуема. Возможно, какая-то информация поможет выявить, куда ушли деньги с карты.

Банк проведет расследование совместно с платежной системой. Оно может длиться до 30 дней, если мошенники украли деньги с карты, находясь в России. Если операцию совершили из-за границы, то – до 60 дней.

После завершения расследования банк сообщит о его итогах и принятом решении.

Когда банк вернет деньги

Деньги вернут, если клиент не нарушал правила пользования и вовремя подал претензию, чтобы оспорить списание. Срок начисления компенсации платежной системой – 6 месяцев. Банк по своему усмотрению может вернуть деньги до получения от нее решения. А может дожидаться ответа от платежной системы все 180 дней.

Банк обязан вернуть деньги независимо от причины их хищения, если не уведомил клиента об этом. Подать заявление с претензией в таком случае можно в любое время – хоть через месяц, хоть через год.

В каких случаях банк может отказать в возврате

Возврат может быть задержан, если выяснится, что в незаконном списании виноват клиент. К нарушениям использования карты относятся:

  • Небрежное хранение, использование и передача третьим лицам реквизитов.
  • Несоблюдение правил безопасности при проведении операции в интернете. Например, на сомнительных сайтах без антивируса.
  • Копирование данных при оплате покупки или снятии наличных в банкомате. Нужно всегда проверять устройства самообслуживания на предмет наличия скиммингового оборудования.

Если банк отказал в возврате по другой причине, клиент имеет право обратиться в суд.

7 способов сохранить свои деньги

Чтобы свести к минимуму вероятность кражи денег, нужно придерживаться правил безопасности использования. Это хранение в тайне кодов доступа, проверка банкоматов на скимминг, установка антивируса и другие.

Хранить пин-код в тайне

Нельзя никому передавать коды PIN и CVV и срок действия карты. Часто владелец говорит эти данные якобы сотруднику службы поддержки, который сообщает о блокировке. Настоящие банковские работники никогда не звонят сами и не требуют эти сведения.

Если клиент сам позвонит на горячую линию, то у него спросят его паспортные данные, номер карты, секретное слово, но не пин-код.

Звонить на горячую линию

Информацию о проблемах с картой нужно обязательно уточнить по телефону горячей линии. Он указан на обратной стороне пластика и на официальной странице банка.

Установить антивирус

Чтобы не пропали деньги с карты, нужно безопасно проводить операции в онлайн-банке или приложении. Для этого необходимо установить на компьютер или телефон программу антивируса. Важно также регулярно запускать его обновления.

Прикрывать клавиатуру рукой

При введении пин-кода нужно всегда прятать кнопки ладонью. Нужно также быть внимательнее к камерам видеонаблюдения. Их могут установить так, что будет виден набор кода.

Проверять банкомат на скимминг

Перед снятием или внесением денег в банкомате, терминале нужно проверить его на наличие скиммингового устройства. Это могут быть подозрительные накладки на картоприемнике и клавиатуре.

Не оплачивать покупки на сомнительных ресурсах

Перед покупкой товара в российских онлайн-магазинах нужно проверить указание полного названия производителя, фактического адреса офиса, ИНН. На сайте обязательно должен быть номер телефона, по которому можно уточнить данные и проверить их.

Желательно изучить отзывы о магазине в интернете. Если есть возможность оплатить товар при доставке, лучше выбрать этот способ.

Подключить мобильный банк

Сервис СМС-уведомлений поможет всегда быть в курсе обо всех списаниях, в том числе о краже. Подключить информирование можно и в формате PUSH-сообщений в мобильном приложении банка. Как правило, они бесплатны и не остаются в памяти телефона, но требуют постоянно активного интернета. Иначе уведомление может прийти с опозданием.

Заключение

Как только клиент узнал о том, что уходят деньги со счета, нужно сразу запросить блокировку. Затем написать претензию в банк не позднее дня, следующего после поступления уведомления о спорной операции. Шанс вернуть деньги есть, если клиент не нарушал правила безопасности.

Поиск статей по тегам